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It is initially chosen by the owner of the ticket, and can later be changed by a manager.

The visibility

L'un des obstacles majeurs à l'utilisation des applications de type helpdesk est souvent le manque de confidentialité des échanges. esup-helpdesk offre la possibilité de restreindre la vibilité des tickets. 

La visibilité d'un ticket peut être :

• publique : tous les utilisateurs peuvent consulter le ticket (certaines actions du ticket peuvent néanmoins avoir une visibilité restreinte).
• privée : seuls les gestionnaires du service du ticket, le propriétaire du ticket et les utilisateurs invités peuvent consulter le ticket, il n'apparait même pas aux autres utilisateurs sur le tableau de bord ou les résultats de recherche.
• sujet seulement : seuls les gestionnaires du service du ticket, le propriétaire du ticket et les utilisateurs invités peuvent consulter le ticket, il apparait néanmoins aux autres utilisateurs sur le tableau de bord (cela permet de signaler la présence d'un problème sans dévoiler le contenu du ticket).

La visibilité d'un ticket est positionnée par le créateur du ticket, elle peut ensuite être modifiée par le propriétaire du ticket et les gestionnaires du service du ticket.

Si la visibilité d'un ticket est positionnée par défaut, c'est alors la valeur par défaut de la catégorie qui s'applique (ou de la catégorie parente... ou du service).

The visibility of a ticket can be:

• public: all the users can see the ticket (some actions of the ticket can however have a reduced visibility).
• private: only the managers, the owner of the ticket and the invited users can see the ticket, it never appears to the others users on the control panel or the search results.
• suject only: only the managers, the owner of the ticket and the invited users can see the ticket, it appears however on the control panel (but unauthorized users can not see its content), which may help in making a problem known without revealing its content.

The visibility of a ticket is set at the creation of the ticket by its creator, it can be changed at any time later by the owner or the managers.

SeeVoir : Configuring the default ticket visbility 

La priorité

La priorité d'un ticket est positionnée par le créateur du ticket, elle peut ensuite être modifiée par le propriétaire du ticket et les gestionnaires du service du ticket.

Si la visibilité d'un ticket est positionnée par défaut, c'est alors la valeur par défaut de la catégorie qui s'applique (ou de la catégorie parente... ou du service).

The priority

The priority of a ticket is set at the creation of the ticket by its creator, it can be changed at any time later by the owner or the managers.

SeeVoir : Configuring the default ticket priority 

La machine

The computer

The computer is an informal attribute of the ticket, set by default to the computer from which the ticket has been created.It can be changed at any time later by the owner or the managersLa machine est un attribut informel, défini à la création du ticket comme la machine depuis laquelle l'utilisateur crée le ticket. Elle peut ensuite être modifiée par le propriétaire du ticket et les gestionnaires du service du ticket.

Voir : Links to an external inventory application 

Le temps passé

Le temps passé sur le ticket se précise en jours, heures et minutes, par le gestionnaire en charge du ticket.

The time spent

The time spent is set in days, hours and minutes by the manager in charge of the ticket.

It is possible, for each department, to force managers to fill the time spent on each ticket when closing it (see Il est possible, par service, de forcer les gestionnaire à remplir le temps passé sur chaque ticket lors de la fermeture (cf 01 Departments). 

L'origine

The origin

The origin of the ticket is set when creating the ticket by the application, it can be changed later by the managers.

The origins are by default:

• WEB: created using the web interface
• EMAIL: created with an email
• PHONE: created on a phone call
• OTHER: any other origin

It is possible to add other origins. L'origine du ticket