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Administrator guide
00 Installation
01 Configuration
Configuring email feeding
Configuring exception handling
Configuring indexing
Configuring outgoing email
Configuring portal information access
Configuring the authentication
Authenticating the users against an external data source
Deploying esup-helpdesk with CAS, Shibboleth and application users
Configuring the automatic ticket assignment
Configuring the database connection
Configuring the data initialization
Configuring the default FAQ visibility
Configuring the default ticket priority
Configuring the default ticket visbility
Configuring the initial properties of departments
Configuring the initial properties of managers
Configuring the LDAP access
Configuring the storage of attached files
Configuring the web services
Configuring ticket expiration and archiving
Configuring URL generation
Configuring user profile retrieval
02 Customization
03 Administration
04 Upgrading
05 Troubleshooting
Deployers
Developer guide
Formation (in French)
Papers and presentations
Screencasts
Screenshots
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