In English

ESUP-Helpdesk
Jonathan Markow, JASIG
SUNY Delhi 2-3-98 Conference, August 6th and 7th, 2009
esup-helpdesk: a mature portlet for uPortal
Pascal Aubry, University of Rennes 1
JA-SIG Spring 2009 conference, Dallas, Texas, March 2009
ESUP-Portail Helpdesk: user support at establishment-level
Pascal Aubry, University of Rennes 1
JA-SIG Summer 2007 conference, Denver, Colorado, June 2007
The ESUP-Portail helpdesk (poster)
Pascal Aubry, University of Rennes 1
JA-SIG Winter 2006 conference, Atlanta, Georgia, December 2006
ESUP-Portail Helpdesk: user support at establishment-level
Pascal Aubry, University of Rennes 1
Alexandre Boisseau, University of Brest
EUNIS 2006, Tartu, Estonia, 28-30 juin 2006
Slides- Article

In French

esup-helpdesk : les amélioration de la version 3.19
Pascal Aubry, Université de Rennes 1
ESUP-Days n°7, Paris, 4 février 2009
esup-helpdesk : les nouveautés de la version 3
Pascal Aubry, Université de Rennes 1
ESUP-Days n°6, Paris, 30 juin 2008
Prise en main du système de suivi des demandes esup-helpdesk
Alexandre Boisseau, CRI - Université de Bretagne Occidentale
Une présentation/formation d'esup-helpdesk (à adapter !) qui peut servir de support pour présenter esup-helpdesk à différents types d'usagers (futurs gestionnaires, collègues, utilisateurs, ...), certains points datent de la version 2 mais sont toujours d'actualité.
Support de formation destiné aux futurs gestionnaires (format PDF) (format PPT)
Fabien Wald, CRI - Université Rennes 2
Université Rennes 2, Rennes, 22 février 2010
ESUP-Portail Helpdesk : le suivi des demandes des utilisateurs à l'échelle d'un établissement
Pascal Aubry, Université de Rennes 1
Alexandre Boisseau, CRI - Université de Bretagne Occidentale
Sébastien Gaudin, Université de Nancy 2
5-9 décembre 2005, JRES 2005, Marseille
Présentation- Résumé- Article

Guide de l'utilisateur au format PDF (mémo à distribuer aux utilisateurs)
Guide du gestionnaire au format PDF (mémo à distribuer aux gestionnaires de services)