Demandes d'évolutions de Lille 1

AMELIORATIONS DEMANDEES à Pascal Aubry PAR
L'UNIVERSITE DE LILLE1- Automne 2007
Pour HELPDESK version 3
Les catégories d'un service
Permettre de paramétrer la catégorie d'un service pour :
? ne pas autoriser les mails externes sur cette catégorie
? les mails envoyés suite au dépôt d'une demande ne soient envoyés qu'aux gestionnaires de
cette catégorie et non à tous les gestionnaires du service
Le Tableau de bord
? permettre d'afficher une page précise (et pas seulement une navigation avant/arrière)
? afficher les demandes d'un service pour une catégorie précise
Demandes-tickets
? Modifier la configuration d'hibernate-postgreSql pour que les numéros de demandes-tickets
s'incrémentent de façon linéaire. Il s'agit de paramétrer l'auto-incrémentation au niveau de
chaque table nécessaire et non groupé pour toutes les tables (cf message d'Yves Deschamps
du 25/10/2006).
? Permettre à l'administrateur d'un service de supprimer un ticket sans garder de traces. Cette
fonctionnalité est particulièrement intéressante quand on utilise la fonction répondeur qui
récupère les messages d'une boîte aux lettres qui reçoit de temps en temps des spams...Pour
l'instant, nous les mettons dans un service « poubelle » grâce changement de service
? Pouvoir demander l'affichage d'un numéro de ticket précis.
Statistiques
? Obtenir diverses statistiques pour l'administrateur d'un service.
Paramétrage du helpdesk
? Il serait intéressant de permettre de paramétrer le helpdesk afin de faire apparaître un
minimum d'informations, pour une prise en main plus rapide : 3 menus : FAQ - Tableau de
Bord - Préférences. Le dépôt d'une demande se limite au remplissage de 3 zones : choix du
service/catégorie pui sujet + corps de la demande.
? Paramétrer au maximum l'application pour remplacer par exemple ticket par demande.