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L'indexation des tickets et des FAQ est réalisée par la librairie Lucene.
Propriétés de /properties/config.properties
Répertoire d'indexation
Le répertoire dans lequel Lucene indexe les documents :
indexing.path=/usr/local/helpdesk/index
L'utilisateur système qui exécute l'application doit avoir un droit de lecture/écriture sur ce répertoire.
Procédures d'indexation
Voir : Scripts d'administration
Mise à jour de l'index
L'indexation doit se faire de manière asynchrone et régulière en appelant la tâche ant update-index.
On trouvera par exemple dans le fichier /etc/crontab d'un serveur Unix :
00,05,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * root /usr/local/helpdesk/helpdesk-cron.sh update-index
Reconstruction de l'index
En cas de problème avec l'index, il est possible de le reconstruire complètement en appelant la tâche rebuild-index :
/usr/local/helpdesk/helpdesk.sh rebuild-index
Déverrouillage de l'index
Enfin, en cas de non terminaison normale d'une tâche d'indexation, l'appel suivant provoque l'erreur suivante :
Lucene index is locked, try again later\!
Il faut dans ce cas, si aucune procédure d'indexation n'est en cours, appeler la tâche unlock-index :
/usr/local/helpdesk/helpdesk.sh unlock-index
Vue d'ensemble
Gestion des contenus