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Historique de la page
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La séparation en services permet un premier classement des tickets, les catégories amènent un deuxième niveau de classement.
| Sommaire |
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Découpage des services en catégories
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Chaque service possède un arbre de catégories.
Propriétés des catégories
Propriétés héritées
La plupart des propriétés, lorsqu'elles sont donées par défaut, sont héritées de la catégorie parente ou à défaut du service.
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Les membres d'une catégorie peuvent être choisis " à la main " parmi les gestionnaires du service :
Membres hérités
Les membres d'une catégorie peuvent être hérités de la catégorie parente :
| Remarque |
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S'il n'y a pas de caétgorie parente, tous les gestionnaires du service sont membres de la catégorie. |
Vue d'ensemble
Gestion des contenus