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L'interface de mise à jour ci-dessous montre les différentes propriétés des services.

Les utilisateurs habilités à modifier les services sont les gestionnaires habilités.

Activation d'un service

Tant que la case correspondante d'un service n'est pas cochée, le service n'est pas actif, c'est-à-dire qu'il n'est visible que par les administrateurs et les gestionnaires du service.

Virtualisation

Un service est par défaut réel, c'est-à-dire qu'il peut recevoir des tickets. Il peut aussi être virtuel, c'est-à-dire redirigé vers un autre service, appellé son service réel ; dans ce cas, tous les tickets déposés dans le service virtuel sont automatiquement redirigés vers le service réel correspondant.

On pourra par exemple décider que chaque UFR est représentée par un service virtuel, celui-ci étant redirigé vers le service d'une cellule de proximité par campus (plusieurs services d'UFR redirigés vers une même cellule de proximité).

Nombre de jours avant expiration des tickets non approuvés

Le temps d'expiration des tickets est valable pour tous les tickets du service (quelque soit la catégorie du service). 

Si cette valeur est laissée vide, la durée par défaut définie au niveau de l'application (cf Configuration de l'expiration et de l'archivage des tickets) est utilisée. 

Filtre

Cette propriété peut être utilisée pour restreindre la visibilité des services aux utilisateurs (cf Personnalisation de la visibilité des services par les utilisateurs). 

Visibilité des tickets par défaut

Cette valeur est utilisée pour définir la visibilité par défaut d'une catégorie, lorsque la visibilité par défaut de la catégorie est " par défaut ".

Priorité des tickets par défaut 

Cette valeur est utilisée pour définir la priorité par défaut d'une catégorie, lorsque la visibilité par défaut de la catégorie est " par défaut ".

Si cette valeur est laissée vide, la valeur utilisée est celle définie au niveau de l'application (cf Configuration de la priorité par défaut des tickets). 

Mise en oeuvre d'une vision adaptative

Restriction des services visibles par les utilisateurs

Par défaut, tous les utilisateurs voient tous les services. On peut, grâce à une personnalisation (cf Personnalisation de la visibilité des services par les utilisateurs), restreindre les services visibles par les utilisateurs.

Les règles de restriction permettent de cibler les services en fontion :

• du profil des utilisateurs (attributs et/ou groupes LDAP et/ou portail)
• de leur localisation 

De cette manière, esup-helpdesk permet de masquer la complexité des établissements en ne montrant aux utilisateurs que les services qu'ils sont sensés connaître, par exemple :

• un service technique correspondant à leur UFR d'attachement et un service de scolarité correspondant à leur campus
• un service dédié aux utilisateurs externes  et un autre pour les utilisateurs locaux
• un service par campus et par profil étudiant/personnel
• ...

Couplée à la virtualisation, la restriction de la visibilité des services permet de donner aux utilisateurs une impression de proximité en leur présentant seulement les services virtuels qu'ils sont sensés voir, ceux-ci étant redirigés vers des services réels correspondants aux équipes de personnels techniques et/ou administratifs chargés de traiter les demandes.